Al planear tu viaje, es vital conocer las políticas de cancelación y reembolso de tu aerolínea. VivaAerobus, una de las principales aerolíneas de México, te ofrece tranquilidad con su política de cancelación de 24 horas. Si tus planes cambian, estar informado sobre tus opciones puede salvar tu presupuesto y tu tiempo.
Con VivaAerobus, si cancelas tu vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, puedes respirar tranquilo sabiendo que recibirás un reembolso completo. Esta flexibilidad es un salvavidas, especialmente cuando reservas con anticipación. Entender estas políticas te permitirá gestionar tus reservas con confianza y sin estrés.
Política de cancelación y reembolso de VivaAerobus
Entender la política de cancelación de VivaAerobus es crucial si estás planeando tu próximo viaje. Si te encuentras en la necesidad de cancelar tu vuelo, VivaAerobus ofrece una política de cancelación de 24 horas. Esto significa que puedes cancelar tu boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibirás un reembolso completo, siempre que la reserva se haya hecho al menos una semana antes de la fecha de salida del vuelo. Este beneficio te otorga la tranquilidad de saber que tu inversión está protegida ante imprevistos.
Ahora, si te preguntas cómo proceder con el reembolso, aquí te explicamos. Primero debes revisar la política de reembolso de VivaAerobus para entender los términos específicos. Si cumple con los requisitos y cancelas dentro de la ventana de tiempo adecuada, podrás iniciar el procedimiento de solicitud de reembolso sin complicaciones. Asegúrate de comprender estas condiciones para evitar gastos adicionales, dado que, en caso de cancelaciones fuera del período de 24 horas, los cargos por cancelación aplicarán conforme a las políticas de la aerolínea.
Es vital saber que VivaAerobus se reserva el derecho de modificar su política de cancelación en cualquier momento, por lo que siempre es recomendable revisar los términos más actualizados directamente en su sitio web o contactando a servicio al cliente antes de realizar tu reserva. Mantente informado y gestiona tus planes de vuelo con la flexibilidad que necesitas.
¿Cómo cancelar un vuelo?
Cancelaciones en Línea
Cancelar tu vuelo con VivaAerobus es un proceso sencillo a través de su plataforma en línea, asegurándote así de gestionarlo rápidamente y sin complicaciones. Primero, tienes que acceder al sitio web oficial y iniciar sesión con tus datos. Una vez dentro, dirígete a la sección Mis vuelos, donde podrás consultar tu reserva actual. Con solo ingresar los detalles de tu boleto y tu apellido, localizarás tu vuelo con facilidad.
Al seleccionar el vuelo que deseas cancelar, simplemente navega hasta el botón Cancelar ubicado al final de la página. Al hacer clic en este botón, el sistema te guiará a través de un proceso intuitivo que culmina con la cancelación de tu boleto. Recibirás una notificación vía correo electrónico confirmando la acción y, en caso de aplicar, las instrucciones para tu reembolso.
Cancelaciones por Teléfono
Si prefieres asistencia directa o no cuentas con acceso a Internet, VivaAerobus ofrece la opción de cancelar tu vuelo por teléfono. Para ello, tienes que marcar el número gratuito correspondiente: – México: 81 82 150 150
- Colombia: 1 866 359 8482
- Estados Unidos: 57 601 919 5920
Los agentes de servicio al cliente están disponibles para asistirte de 9 de la mañana a 12 de la noche, todos los días de la semana. Al contactarlos, proporciona los detalles de tu reserva y explica que deseas proceder con la cancelación. Un representante se encargará de procesar tu solicitud y confirmará la cancelación con el envío de un correo de notificación.
Cancelaciones en el Aeropuerto
Para aquellos casos en los que ni la opción en línea ni por teléfono son posibles, puedes acudir directamente al mostrador de VivaAerobus en el aeropuerto. Aquí tendrás que proporcionar tu información de vuelo y un representante realizará la cancelación por ti. Es importante tener en cuenta que, dependiendo del horario y la demanda en el mostrador, es posible que tengas que esperar para ser atendido. Si bien este método puede ser menos conveniente que los anteriores, siempre es una opción viable si te encuentras en el aeropuerto y necesitas resolver tu situación de manera inmediata.
Reembolso de boletos
Reembolsos por Cancelación
Entender la política de reembolso de VivaAerobus es crucial al planificar tu viaje. Si cancelas tu vuelo dentro de las primeras 24 horas tras la compra, tienes derecho a un reembolso completo, incluso sin pagar una tarifa. No obstante, una vez pasado el plazo de gracia, los boletos no reembolsables no aplican para un reembolso. En el caso de los boletos reembolsables, puedes solicitar la cancelación hasta una hora antes del vuelo, evitando así cualquier penalización.
Si se cancela un boleto reembolsable o no reembolsable tres días antes de la salida, es necesario pagar una multa correspondiente. Recibirás el reembolso correspondiente al tipo de boleto que hayas comprado y si cumple con los requisitos necesarios.
Reembolsos por Cambios en el Itinerario
Los pasajeros de VivaAerobus que necesiten modificar la fecha, hora o ruta de su vuelo pueden hacerlo, sujetos a una tarifa por cambio. Las tarifas varían según el momento en que se realiza el cambio y el canal utilizado para ello. Si efectúas el cambio más de 24 horas antes del vuelo, el costo es de 80 USD si es en línea y 90 USD si se realiza en un punto de venta. Dentro de las 4 a 24 horas previas al vuelo, las tarifas aumentan a 110 USD en línea y 120 USD en punto de venta. Además, si la tarifa del nuevo boleto es más alta, se cobrará la diferencia.
Reembolsos por Demoras o Cancelaciones de Vuelos
En ocasiones, problemas inesperados pueden causar demoras o cancelaciones en tu vuelo. En estos casos, si VivaAerobus es responsable, se te compensará. La aerolínea ofrece un seguro de reembolso al 100% para aquellos vuelos cancelados, sin importar el motivo. Este seguro se puede reclamar en línea o por teléfono, garantizando más seguridad y tranquilidad en tus planes de viaje. Recuerda que al añadir el seguro de reembolso al momento de comprar tu boleto, te aseguras de recibir un reembolso del 100% en caso de cualquier cambio de fecha imprevisto.
En conclusión, mantenerte informado sobre estas políticas te permitirá gestionar mejor tus reservas y asegurarte de que tienes cubiertas todas las eventualidades.
Excepciones de la política de cancelación y reembolso
Cuando planeas tus viajes, es vital considerar que imprevistos pueden surgir. VivaAerobus entiende esto y ofrece algunas excepciones en su política de cancelación y reembolso.
Circunstancias Imprevistas
En el caso de que circunstancias imprevistas como causas naturales o errores por parte de la aerolínea afecten tu vuelo, VivaAerobus ofrece soluciones que puedes aprovechar. Es importante saber que si tu vuelo es cancelado por la aerolínea o debido a causas mayores, serás elegible para un reembolso completo o una reprogramación sin costo adicional. En estas situaciones, la política se inclina a favor del pasajero, brindando flexibilidad y tranquilidad.
- Reembolso en 7 días laborales
- Posibilidad de cancelar hasta una hora antes si tienes un boleto reembolsable
- No se aplicarán cargos de penalización en cancelaciones por causas de fuerza mayor
Cambios en la Política de VivaAerobus
VivaAerobus puede actualizar su política de cancelación para adaptarse a cambios en el entorno del viaje, como fue el caso durante el brote de COVID-19. Durante estos eventos, la política fue modificada para beneficiar a los pasajeros:
- No cambios en el costo para reprogramaciones debidas a COVID-19
- Reembolsos en su totalidad para boletos comprados durante el brote
- Cancelación gratuita incluida para boletos no reembolsables en circunstancias de pandemia
Para estar siempre actualizado con los cambios y evitar inconvenientes, es recomendable revisar regularmente las políticas en el sitio web de VivaAerobus. La proactividad puede ayudarte a gestionar mejor tus planes de viaje y a aprovechar los beneficios y excepciones disponibles.
Conclusion
Entender la política de cancelación y reembolso de VivaAerobus te asegura estar preparado ante cualquier eventualidad. Recuerda que tienes 24 horas después de tu compra para cancelar sin penalización y que es posible realizar cambios aunque podrían generarse costos adicionales. Ante situaciones inesperadas, el seguro de reembolso al 100% es tu mejor aliado. Mantente al tanto de las actualizaciones en su sitio web para beneficiarte de todas las facilidades que esta aerolínea ofrece. Tu tranquilidad y flexibilidad al viajar son prioritarias para VivaAerobus.
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si compro un vuelo y no puedo viajar?
Si tu tiquete es no reembolsable pero permite cambios, puedes cambiar la fecha pagando solo los cargos correspondientes. Si no puedes hacer uso del tiquete, tienes derecho a solicitar el reembolso de los impuestos de los trayectos no utilizados.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso de Viva Aerobus?
El reembolso se efectuará dentro de los 10 días naturales siguientes al inicio del trámite y abarcará el importe del segmento no utilizado.
¿Qué pasa si cancelo mi vuelo, me devuelven el dinero?
Sí, tienes derecho al reembolso total del monto pagado por el billete si cancelas el vuelo. Este proceso no puede exceder los 10 días hábiles desde la solicitud de cancelación.
¿Cuánto cuesta el cambio de fecha de un vuelo?
El costo por cambiar la fecha de un vuelo varía entre 290 y 1,700 pesos mexicanos, más la posible diferencia en la tarifa del vuelo.
¿Cuánto tiempo se puede cancelar un vuelo?
La cancelación de un vuelo sin coste adicional dependerá de la política específica de la aerolínea, pero comúnmente se permite si se hace con más de 14 días de antelación.