¿Necesitas ayuda con tu vuelo de Avianca y prefieres el contacto humano a la asistencia digital? No hay problema. En Bogotá, tienes la opción de comunicarte directamente con un agente de Avianca para resolver tus dudas o gestionar tus viajes. Ya sea que prefieras una llamada telefónica o un encuentro cara a cara, aquí encontrarás cómo hacerlo fácilmente.
Con múltiples canales de comunicación a tu disposición, contactar a Avianca es más sencillo de lo que piensas. Desde realizar una llamada hasta visitar una de sus oficinas en la ciudad, te guiaremos a través de los pasos para que obtengas la asistencia que necesitas sin complicaciones. Prepárate para volar con la confianza de tener todo bajo control.
Cómo contactar a la oficina de Avianca desde Bogotá
Si necesitas asesoramiento o asistencia con tus vuelos de Avianca en Bogotá, dispones de varias opciones confiables. Llamar directamente al Centro de Servicio al Cliente es una de ellas. Marca al número 57 601 220 5249 o al 1 802 304 5786 y serás atendido por un representante que resolverá tus inquietudes.
Para aquellos que prefieren una atención más personalizada, visitar las oficinas es la elección ideal. Puedes dirigirte al Centro Comercial Hacienda Santa Bárbara, Local B113, donde encontrarás personal dispuesto a ayudarte. Ten presente llevar los documentos necesarios y tu comprobante de boleto para que te puedan brindar una solución más efectiva.
Además, para reportar quejas o enviar comentarios, habeasdata@avianca.com es la dirección de email designada, garantizando que tu voz sea escuchada y tus problemas sean abordados de manera eficiente. Acude también a la oficina de Avianca ubicada en CL 38a sur 34D 51, CC Centro Mayor, piso 1 Plaza Mago, si te encuentras cerca de la zona. Por último, si tu opción es la rapidez y comodidad, el chat en vivo y el email son herramientas digitales a tu disposición para obtener respuestas rápidas sin necesidad de desplazarte.
Números de teléfono
Cuando necesites comunicarte con Avianca en Bogotá, es crucial tener a mano los números de teléfono correspondientes. Estos varían dependiendo de la oficina y el tipo de atención que requieras.
Teléfono de la Oficina Principal
La oficina principal de Avianca en Bogotá tiene asignado un número telefónico específico para facilitar la gestión de tus consultas. Llama directamente al 601 401 3434. Este línea está disponible para ofrecerte información detallada sobre servicios que incluyen compra de tiquetes, estado de vuelos, programas de viajero frecuente y demás consultas generales. Este número es tu enlace directo con la oficina principal, así que no dudes en usarlo para resolver tus inquietudes con la aerolínea.
Teléfono de Atención al Cliente
Avianca pone a tu disposición un número para atención al cliente dedicado, que está operativo 24 horas al día, 7 días a la semana:
- Desde un teléfono fijo: puedes llamar sin costo alguno al 01 8000 953 434.
- Desde un celular: si estás fuera de la oficina o en movimiento, el número a marcar es el 57 031 401 3434. Aquí recibirás asesoría personalizada para la compra de tiquetes, información sobre destinos, equipaje, cancelación o retraso de vuelos, entre otros.
Mantén estos números a la mano siempre que te surjan preguntas o requieras asistencia. La eficiencia y disponibilidad del servicio de atención telefónica de Avianca te aseguran que encontrarás la ayuda que necesitas con solo realizar una llamada. Recuerda que también cuentas con opciones de contacto digital, como el chat en vivo y WhatsApp, para situaciones en las que prefieras una comunicación escrita o necesites una respuesta rápida en línea.
Correo electrónico
Cuando necesites resolver problemas específicos como pérdida de vuelos o equipaje, el correo electrónico puede ser tu aliado. Escribe a habeasdata@avianca.com y espera una respuesta eficaz entre 1 a 48 horas. Es vital que incluyas todos los detalles pertinentes para asegurar una asistencia personalizada y adecuada.
Para agilizar tu gestión, ten presente lo siguiente:
- Asunto claro: Indica de manera concisa el motivo de tu correo.
- Información detallada: Proporciona datos de tu vuelo y contacto.
- Seguimiento: Si no recibes respuesta en el plazo indicado, no dudes en reenviar tu consulta.
Usar el correo electrónico te permite tener un registro escrito de tus comunicaciones, algo crucial en caso de que necesites hacer seguimiento a tus solicitudes. Además, la versatilidad de este método te permite contactar a Avianca desde cualquier lugar, siempre que tengas acceso a internet.
Redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para la comunicación directa y rápida. Si necesitas contactar a Avianca desde Bogotá, además de los métodos tradicionales, tienes la posibilidad de utilizar diferentes plataformas de redes sociales para obtener información y asistencia.
Si prefieres la interacción por medios sociales para resolver tus inquietudes o compartir tus experiencias de vuelo, puedes seguir a Avianca en su página oficial de Facebook. Accede directamente a www.facebook.com/AviancaGlobal y utiliza el servicio de mensajería para enviar tus consultas. La página también te mantiene actualizado con las últimas noticias y promociones de la aerolínea. Al escoger Facebook como tu canal de comunicación, obtendrás una experiencia más personalizada y eficiente.
Twitter te ofrece una manera rápida y concisa de comunicarte con Avianca. Puedes tuitear tus preguntas o problemas directamente a @AviancaNAM y esperar una respuesta oportuna. Sigue la cuenta de Twitter para estar al tanto de las actualizaciones en tiempo real sobre vuelos, servicios y ofertas.
Avianca también está presente en Instagram, donde puedes visualizar y interactuar con contenido dinámico sobre la experiencia de vuelo. Al seguir a @avianca estarás conectado con imágenes inspiradoras de destinos y conocerás las novedades de la aerolínea. No dudes en usar este espacio para comentarios o consultas, ya que Avianca también responde a los mensajes directos en esta plataforma.
Chat en línea
Si prefieres la inmediatez y facilidad de la comunicación digital, Avianca ofrece un servicio de chat en vivo para atender cualquier duda o problema que puedas tener respecto a tu vuelo. Este servicio es ideal si buscas una solución rápida o si no puedes realizar una llamada telefónica.
Para acceder al chat en vivo de Avianca, simplemente sigue los siguientes pasos:
- Visita el sitio oficial de Avianca en https://www.avianca.com/es-es/
- Haz clic en “Centro de Ayuda” y luego en “Contáctanos”
- Selecciona la opción “Chat en Directo/Agente”
- Inicia la conversación compartiendo tus dudas o preguntas
Este sistema está diseñado para que te comuniques de manera directa con un ejecutivo de servicio al cliente sin complicaciones.
Cabe destacar que, si en algún momento te sientes confundido con las opciones disponibles o necesitas asistencia extra, puedes solicitar hablar con un agente presionando el número 7. El servicio de chat de Avianca está disponible 24 horas al día, asegurando que recibirás ayuda en cualquier momento que lo necesites, incluso fuera del horario laboral tradicional.
Dirección física
Si prefieres la atención en persona, Avianca tiene oficinas en diferentes ubicaciones en Bogotá para asistirte. Acércate a la oficina principal en la Calle 81 #11-59. Aquí podrás resolver dudas y gestionar trámites relacionados con tus vuelos. Esta oficina está disponible de lunes a viernes desde las 10:00 am hasta las 6:00 pm, y los sábados desde las 10:00 am hasta la 1:00 pm. En busca de mayor comodidad y accesibilidad, la oficina de Avianca en el Centro Comercial Hacienda Santa Bárbara, Carrera 7 #115-60, Habitación B-113, ofrece sus servicios de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.
Para aquellos que están más al sur, la oficina en el Centro Comercial Centro Mayor, ubicada en la Calle 38 Sur #34D-51, Piso 1 Plaza Mango, extiende sus servicios incluso los domingos de 11:00 am a 5:00 pm, además de su horario habitual de lunes a sábado.
Horario de atención
Si necesitas ayuda con tu vuelo de Avianca y te encuentras en Bogotá, es crucial que conozcas los horarios de atención. Avianca ofrece a sus clientes varios canales telefónicos para asegurar que siempre puedas recibir asistencia cuando la necesites. Para consultas generales, puedes llamar al número de servicio al cliente 57 1 4013434. Si buscas información específica o necesitas ayuda urgente, Avianca dispone de un call center 24 horas al número 57 01 8000 95 3434.
| Departamento | Número de Teléfono | Horario de Atención |
|---|---|---|
| Servicio al Cliente | 57 1 4013434 | Lunes a Viernes: 8:00 am – 7:00 pm |
| Sábados y Domingos: 8:00 am – 7:00 pm | ||
| Días Feriados: 8:00 am – 5:00 pm | ||
| Avianca Call Center 24 Horas | 57 01 8000 95 3434 | Disponible las 24 horas |
Al enfrentarte a inconvenientes durante la reserva de tu vuelo, el soporte está al alcance de un llamado. Con diferentes teclas asignadas para cada tipo de servicio, podrás resolver tus dudas de manera práctica y eficiente. Recuerda, para cuestiones de facturación pulsa la tecla 2 y para asuntos de equipaje, la tecla 3. La atención personalizada se activa con la tecla 6, conectándote directamente con un asistente.
Conclusiones y recomendaciones
Ahora estás equipado con toda la información necesaria para contactar a Avianca en Bogotá de la manera que prefieras. Ya sea que elijas la comunicación cara a cara en sus oficinas, una llamada telefónica a cualquier hora o la conveniencia de las herramientas digitales como el chat en vivo y las redes sociales, recibirás asistencia eficaz y personalizada. Recuerda que la oficina del Centro Comercial Centro Mayor también abre los domingos, lo que te brinda mayor flexibilidad. No dudes en utilizar la tecla 6 para una atención más personalizada si llamas al call center. Con estos recursos a tu disposición, resolver tus dudas o problemas con Avianca será una tarea sencilla y rápida.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el nombre oficial de Avianca?
Avianca es conocida oficialmente como Aerovías del Continente Americano, aunque su nombre comercial sigue siendo Avianca.
¿Cómo puedo comunicarme con Avianca en Bogotá?
Puedes comunicarte con Avianca en Bogotá llamando al +57 601 220 5249 / 1 802 304 5786 y siguiendo el proceso de llamada que te indicarán.
¿Dónde puedo verificar el estado de mi vuelo de Avianca?
Para verificar el estado de tu vuelo de Avianca, visita el sitio web en la sección ‘Rastreador de vuelos y seguimiento de viajes’, completa la información requerida y haz clic en ‘Consultar’.
¿Qué debo hacer si deseo cambiar mi vuelo con Avianca?
Para cambiar tu vuelo con Avianca, accede a “Tu reserva” en avianca.com, haz clic en Gestiona tu reserva y sigue el proceso para seleccionar tu nuevo vuelo y confirmar el cambio.
¿Cómo me puedo comunicar con un asesor de Avianca?
Para comunicarte con un asesor de Avianca, puedes llamar al Contact center al 01 800 123 3120 o para asuntos de equipaje al 01 800 263 0740.
