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¿Cómo contactar con Viva Air Colombia?

¿Cómo contactar con Viva Air Colombia

¿Alguna vez has necesitado contactar a Viva Air Colombia y no sabías por dónde empezar? Ya sea que enfrentes inconvenientes con tu reserva, necesites solicitar un reembolso o tengas preguntas sobre el estado de tu vuelo, es crucial saber cómo comunicarte efectivamente con la aerolínea.

Afortunadamente, Viva Air Colombia ofrece múltiples canales de comunicación para atender tus necesidades. Desde llamadas gratuitas hasta chat en vivo y redes sociales, tienes a tu disposición una variedad de opciones para resolver tus dudas o problemas. Aquí te guiaré paso a paso para que sepas cómo utilizar cada uno de estos servicios y te conectes con la aerolínea de manera rápida y sin complicaciones.

Cómo contactar con Viva Air Colombia

Si te encuentras frente a un inconveniente o tienes una duda que resolver con Viva Air Colombia, la eficiencia en el servicio al cliente es una prioridad. Tu comodidad y la resolución de problemas están al alcance de una llamada o unos cuantos clics. Para tener una experiencia libre de estrés, consulta la guía práctica a continuación que te ayudará a establecer contacto efectivo con la aerolínea.

Contacto por Teléfono: La manera más directa de resolver consultas es a través del número gratuito 1-489-7899. Es importante seguir estos pasos para una comunicación efectiva:

  • Visita la página web oficial de Viva Air Colombia.
  • Desplázate hasta la sección del centro de contacto con el cliente ubicada al pie de página.
  • Haz clic en el enlace para que se despliegue la información correspondiente.
  • Dentro de la página de servicio al cliente, localiza la sección “Viva Air Colombia Número de Contacto”.
  • Elige el número de atención al cliente apropiado y marca desde tu móvil.
  • Selecciona tu idioma y sigue las indicaciones del menú IVR para llegar a la categoría que mejor describa tu situación.

Al alcanzar el apartado correcto, podrás comunicarte con un agente en vivo para que atienda tu caso particular.

Conexión por Correo Electrónico: Si prefieres documentar tu consulta o requerimiento, el contacto por correo electrónico puede ser tu mejor opción. Para ello:

  • Accede a la sección de contacto en el sitio web.
  • Ubica y selecciona la opción para escribir un email a la asistencia al cliente.
  • Proporciona los detalles de tu caso, así como tus datos de contacto.
  • Espera una respuesta que generalmente lleva menos tiempo de lo esperado.

Además del correo electrónico y la línea telefónica, Viva Air Colombia también asegura presencia en plataformas de redes sociales. Este canal puede ser ideal para consultas rápidas y seguimiento en tiempo real, agregando una capa de accesibilidad a tu experiencia de atención al cliente.

Formas de contactar con Viva Air Colombia

Si necesitas ayuda o quieres resolver cualquier duda relacionada con tu vuelo, conocer las diferentes formas de contacto con Viva Air Colombia es esencial. Aquí encontrarás los métodos más eficientes para obtener la asistencia que requieres sin mayores complicaciones.

Línea Telefónica de Atención al Cliente

Viva Air Colombia dispone de varias líneas telefónicas locales para que puedas contactar fácilmente con un agente de la compañía. Dependiendo de tu ubicación, podrás utilizar diferentes números destinados a ofrecerte el soporte necesario:

CiudadNúmero de Atención al Cliente
Línea Nacional019005558989
Medellín4 6044900
Barranquilla5 3855555
Bogotá1 7433999
Cali2 4856666
Cartagena5 6937777
Pereira6 3401001
Bucaramanga7 6973444

Recuerda seguir las instrucciones del menú IVR para seleccionar tu idioma de preferencia y conectar con atención al cliente.

Correo Electrónico

Para aquellos que prefieren la comunicación escrita, Viva Air ofrece la dirección [email protected] como alternativa para el envío de consultas y reclamos. Al optar por esta vía, deberás incluir todos los detalles relevantes a tu situación y podrás esperar una respuesta en un plazo de hasta 15 días hábiles.

  • Correo para consultas rápidas: [email protected]
  • Respuesta eficaz: Tiempo de espera de hasta 15 días hábiles

Chat en Línea

Comunicarte a través del chat en vivo de Viva Air te permitirá resolver tus dudas en tiempo real, con la facilidad de recibir asistencia 24 horas al día. Este servicio está disponible para consultas antes y después de tu vuelo y se accede a través del enlace de chat en vivo en el centro de contacto de la página de Viva Air.

  • Chat disponible 24/7: Asistencia continua para una solución inmediata.
  • Enlace directo a chat en vivo: Disponible en el centro de contacto de Viva Air.

Requerimientos para contactar con Viva Air Colombia

Datos Personales

Antes de ponerte en contacto con Viva Air Colombia, es fundamental que tengas a mano tus datos personales. Estos incluyen tu nombre completo, tipo y número de documento de identidad, y a veces, tu dirección de correo electrónico registrada. Estos datos son necesarios para verificar tu identidad y garantizar la seguridad de tu información. Si llamas por teléfono o usas algún formulario online, prepárate para proporcionar esta información.

Número de Vuelo o Reserva

Mantén cerca tu número de vuelo o de reserva cuando realices una llamada o envíes una consulta. Este número es un identificador único de tu transacción con Viva Air y te permite acceder rápidamente a los detalles de tu vuelo. Es útil para hacer seguimientos de reservas y recibir asistencia más eficiente por parte del servicio al cliente. Este código lo encontrarás en tu correo electrónico de confirmación o en tu boleto físico.

Detalles del Problema o Consulta

Para una gestión efectiva de tu tiempo, define claramente el problema o consulta que deseas tratar con el equipo de asistencia de Viva Air Colombia. Ya sea una reserva de vuelo, un cambio de última hora o una duda específica, detallar el asunto desde el principio facilita que te dirijan al departamento correcto y agiliza el proceso de solución. Si contactas por correo electrónico, asegúrate de describir el contexto y los detalles pertinentes para que puedas obtener una respuesta precisa y completa.

Consejos para contactar con Viva Air Colombia

Horarios de Atención al Cliente

Al planificar contactar con Viva Air Colombia es esencial que conozcas los horarios en los que el equipo de atención está disponible. Esto te asegura que tu llamada o mensaje será atendido de manera oportuna. Para llamadas telefónicas, la atención está disponible desde las 7:00 AM hasta las 10:00 PM, todos los días de la semana. Ahora bien, si prefieres otro medio no presencial como el correo electrónico o formularios en línea, ten en cuenta que el servicio de atención al cliente opera 24/7, ofreciendo asistencia continua para resolver cualquier inquietud.

Ser Claro y Conciso

Presenta tu inquietud de la manera más directa posible. Al comunicarte con el servicio de atención al cliente de Viva Air, es importante que:

  • Tengas a mano tu número de vuelo o reserva.
  • Proporciona tu información personal solo si es solicitada.
  • Describe tu problema o consulta de manera específica. Esta aproximación facilita un proceso de asistencia ágil y permite que te den una solución adecuada sin demoras innecesarias.

Mantener la Calma

En momentos de estrés o urgencia, es fácil dejarse llevar por la frustración. Sin embargo, al contactar al equipo de Viva Air Colombia, mantener la calma es fundamental. Recuerda que el agente de servicio al cliente está ahí para asistirte y resolver tus problemas. Una comunicación tranquila y respetuosa contribuirá a que tu experiencia sea lo más efectiva y satisfactoria posible.

Conclusion

En resumen, establecer contacto con Viva Air Colombia es un proceso esencial para obtener asistencia y resolver cualquier consulta relacionada con los servicios de la aerolínea. Ya sea a través de su página web, correo electrónico o número telefónico de atención al cliente, los pasajeros pueden acceder a canales variados para recibir información o asistencia personalizada.

Al seguir los procedimientos y protocolos establecidos por Viva Air Colombia, los usuarios pueden garantizar una comunicación efectiva y resolver sus necesidades de viaje de manera eficiente. Proporcionar información clara y detallada durante la comunicación facilitará la asistencia requerida.

La disponibilidad de diferentes canales de comunicación refleja el compromiso de Viva Air Colombia con la satisfacción del cliente y ofrece a los viajeros diversas opciones para recibir el apoyo necesario en cada etapa de su experiencia de vuelo.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasó con Viva Air en Colombia?

La Superintendencia de Sociedades anunció el embargo y secuestro de bienes de Viva Air, terminando sus actividades en Colombia después de 14 años de operaciones.

¿Dónde queda Viva Air Colombia?

Viva Air Colombia tenía su centro de operaciones en el Aeropuerto Internacional José María Córdova, Rionegro (Antioquia), Colombia.

¿Cuál es el NIT de Viva Air?

El NIT de Viva Air es 900.313.349 – 3, con domicilio principal en Rionegro (Antioquia), Colombia.

¿Quién es el representante legal de Viva Air?

Carlos Roncancio es el representante legal de los trabajadores de Viva Air, según su última declaración conocida.

¿Por qué se va a acabar Viva Air?

Viva Air se liquidó debido a la falta de capacidades financieras y operacionales para seguir funcionando, según resolución de su Asamblea de Accionistas.

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