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¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Viva Air?

¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Viva Air

¿Te ha surgido un imprevisto y necesitas modificar tus planes de vuelo con Viva Air? No te preocupes, cambiar o cancelar tu itinerario puede ser más sencillo de lo que piensas. En este artículo, te guiaremos paso a paso a través del proceso para que puedas hacerlo sin complicaciones.

Conocer la política de cancelación de Viva Air y las diferentes maneras de gestionar tu vuelo es esencial. Ya sea que prefieras hacerlo online, por teléfono o en persona, aquí encontrarás toda la información para tomar la acción adecuada. Además, te explicaremos cómo verificar posibles cargos, para que estés preparado para cualquier escenario.

Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Viva Air

Si necesitas ajustar o interrumpir tus planes de viaje, Viva Air te proporciona opciones flexibles para hacerlo. Aquí te detallamos el proceso paso a paso para que puedas manejar tu itinerario con facilidad.

Primero, visita el sitio oficial https://www.vivaair.com desde tu computadora o móvil. En la barra de menú superior, selecciona “Mi Reserva”. Luego tendrás que localizar tu itinerario; para ello, ingresa el nombre del pasajero, el número de boleto o el código de confirmación.

Una vez que accedas a los detalles de tu vuelo, elige la opción “cancelar vuelo”. Ten en cuenta que, dependiendo de la tarifa y el tiempo restante para la fecha de vuelo, podrías enfrentarte a cargos de cancelación.

Para cambios de itinerario, el proceso es similar. Selecciona modificar vuelo y elige las nuevas fechas o destinos disponibles. Recuerda que cualquier diferencia en el costo del vuelo original y el nuevo, además de posibles cargos adicionales, será tu responsabilidad.

Tras realizar cualquier cambio o cancelación, recibirás una confirmación de Viva Air por correo electrónico, mensaje de texto o directamente en pantalla, asegurando que tus solicitudes se han procesado correctamente.

Cambio de vuelo

Políticas de Cambio de Vuelo

Si estás considerando modificar tus planes de vuelo con Viva Air, es esencial estar informado sobre las políticas de cambio de la aerolínea. Al entender las reglas, podrás manejar tus expectativas y evitar inconvenientes o costos adicionales. Aquí te detallamos lo que debes saber:

  • Cambios Post-Reserva: Dispones de 24 horas después de realizar tu reserva para cambiar tu vuelo sin incurrir en tarifas adicionales.
PeriodoPolítica de Cambio
24 horas después de la reservaSin tarifa adicional
Posterior a 24 horas antes del vueloTarifa adicional aplicable
  • Restricciones: No se permiten cambios inmediatos antes del vuelo. Los boletos adquiridos utilizando millas y puntos son inmodificables.
  • Casos Excepcionales: Si presentas una enfermedad, la aerolínea puede exonerarte de la tasa de cambio. Los pasajeros frecuentes también disfrutan de flexibilidad en cambios aún después de las primeras 24 horas.
  1. Accede a la página oficial de Viva Air y entra en la sección de “Mi Reserva”.
  2. Usa tu número de confirmación y apellido para localizar tu itinerario.
  3. Dirígete a la opción “Gestionar Reserva” y selecciona el vuelo que desees cambiar.
  4. Verás opciones para cambiar la fecha del vuelo o cancelarlo; selecciona “Cambiar la Fecha del Vuelo”.
  5. Realiza los cambios pertinentes y confirma tu nueva selección. Es importante recordar que cualquier ajuste puede incurrir en cargos adicionales dependiendo de la antelación con la que realices el cambio y la tarifa de tu boleto original. Antes de confirmar, revisa los términos y condiciones y asegúrate de que los cambios cumplen con tus necesidades de viaje.

Cancelación de vuelo

Políticas de Cancelación de Vuelo

Para manejar las situaciones imprevistas, Viva Air establece ciertas políticas de cancelación. Es crucial entender estas políticas para actuar adecuadamente y evitar cargos inesperados. Tienes derecho a cancelar tu vuelo y recibir un reembolso completo en los siguientes casos:

  • Si cancelas con al menos 60 días de antelación a la salida.
  • Dentro de las 24 horas después de la compra, siempre que el vuelo salga 7 días después o más.
  • En caso de cancelación o retraso significativo por parte de Viva Air.
  • Si el vuelo se retrasa mínimo 2 horas.
  • Cuando la reprogramación no es conveniente para tus planes.
  • Situaciones de emergencia personal, como enfermedad grave o fallecimiento, con la documentación apropiada.

Los cargos por cancelación varían y Viva Air podría renunciar a ellos en ciertas circunstancias de emergencia. Además, si compraste la protección de cancelación, puedes solicitar un reembolso hasta 30 minutos antes de tu vuelo.

Proceso para Cancelar un Vuelo

Para proceder con la cancelación de tu vuelo Viva Air, sigue estos pasos:

  1. Accede al sitio web oficial de Viva Air.
  2. Dirígete a la sección “Mis Viajes”.
  3. Localiza el vuelo que deseas cancelar y selecciona la opción correspondiente.
  4. Confirma la cancelación del vuelo y, en caso de aplicar, realiza el pago de la tarifa de cancelación. Recuerda que también puedes cancelar tu vuelo por teléfono llamando al número de servicio al cliente de Viva Air (01 900 555 8989) y siguiendo las instrucciones del menú de voz o acercándote a un quiosco de Viva Air en el aeropuerto.

Siempre verifica con anterioridad las tarifas y restricciones establecidas en tu boleto. Esto te ayudará a estar preparado para cualquier gasto adicional y conocer las opciones disponibles para tu caso específico.

Reembolso de vuelo cancelado

Si te encuentras con la necesidad de cancelar tu vuelo, es crucial entender las políticas de reembolso de Viva Air. Cancelaciones atribuibles a la aerolínea, sea por motivos operacionales, reprogramaciones o razones de seguridad, pueden resultar en un reembolso ya sea parcial o total. Aquí te presentamos un resumen de las circunstancias bajo las cuales podrías ser elegible para recibir tu dinero de vuelta:

  • Cancelación hasta 24 horas después de la compra para vuelos desde/hacia Estados Unidos o México.
  • Cancelación con al menos 60 días de anticipación a la salida del vuelo.
  • Cancelación dentro de las 24 horas de la compra, siempre y cuando el vuelo salga 7 días después de la solicitud.
  • Cancelación por parte de Viva Air o retrasos mayores a 2 horas.
  • Cambio en el itinerario que resulte inconveniente para ti.
  • Situaciones excepcionales como enfermedad grave o muerte, previa presentación de pruebas documentales.

Para solicitar tu reembolso sigue estos pasos:

  1. Accede al sitio web oficial de Viva Air.
  2. Selecciona Mis Viajes.
  3. Ingresa tu Apellido y el Código de Confirmación.
  4. Haz clic en Continuar para gestionar tu reserva.

Recuerda que, aun cuando Viva Air promueve tarifas no reembolsables para mantener bajos los costos, hay excepciones importantes que permiten recuperar tu dinero. Tienes la libertad de gestionar tu solicitud directamente desde la plataforma de la aerolínea, asegurándote de cumplir con los plazos y condiciones establecidos.

Contactar al servicio al cliente de Viva Air

Si te encuentras con dificultades durante el procedimiento de cambio o cancelación de tu vuelo a través del sitio web, recurrir al servicio al cliente de Viva Air es una alternativa efectiva. Para obtener asistencia inmediata, puedes comunicarte por teléfono, una opción directa que te permite resolver dudas o realizar gestionas con la ayuda de un ejecutivo.

Los números de contacto están disponibles en la sección “Contáctanos” en la página oficial de Viva Air. Éstos varían dependiendo del país: en Colombia, el número es 57 601 8418314, mientras que en Estados Unidos puedes marcar al 1 855 6520600. Los servicios de atención telefónica operan 24/7, asegurando que puedas recibir soporte en cualquier momento del día.

Al contactar con la línea de atención, serás atendido por personal capacitado que te proporcionará información detallada y te guiará a través de los pasos necesarios para cambiar o cancelar tu vuelo. Solo asegúrate de tener a mano los detalles de tu reserva, incluyendo el código de confirmación y la información personal asociada con el boleto.

Interactuar con el equipo de soporte puede además brindarte una comprensión más clara de posibles cargos adicionales, términos y restricciones que podrían aplicarse a tu situación en particular. Esto te permitirá tomar una decisión informada respecto a tu vuelo con Viva Air.

Conclusiones

Has aprendido que modificar o anular tu vuelo con Viva Air es un proceso sencillo que puedes realizar en línea o por teléfono. Recuerda revisar las políticas de la aerolínea para evitar sorpresas con cargos adicionales y asegúrate de cumplir con los plazos para cambios o cancelaciones. Si te encuentras en una situación excepcional, no dudes en comunicarte con el servicio al cliente para recibir asistencia personalizada. Ahora estás listo para gestionar tus vuelos con confianza, sabiendo que tienes el control para adaptar tus planes de viaje a tus necesidades.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo cancelar un vuelo de Viva Air que ya he pagado?

Para cancelar un vuelo de Viva Air, deberás hacerlo directamente a través de su sitio web oficial o contactando a su servicio de atención al cliente. Recuerda revisar la política de cancelación y posibles cargos adicionales.

¿Cuánto cuesta cambiar la fecha de un vuelo internacional con Viva Air?

El costo de cambiar la fecha de un vuelo internacional con Viva Air varía dependiendo de la tarifa y las condiciones del boleto. Puede exceder los $200 USD dependiendo de la cercanía a la fecha del vuelo y la política de la aerolínea.

¿Bajo qué circunstancias se puede cancelar un vuelo de Viva Air?

Un vuelo de Viva Air puede cancelarse por condiciones climatológicas adversas, desastres naturales, problemas operacionales, emergencias médicas, amenazas de seguridad o manifestaciones que afecten la seguridad de la operación.

¿Qué opciones tengo si compré un billete con Viva Air y no puedo usarlo?

Si no puedes usar tu billete de Viva Air, acércate a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales para solicitar información sobre cómo proceder.

¿Cómo puedo cambiar la hora o fecha de mi vuelo en Viva Air?

Para cambiar la hora o fecha de tu vuelo en Viva Air, puedes acceder al sitio web de la aerolínea o contactar al servicio de atención al cliente en el número 81 82 150 150 y seguir las instrucciones proporcionadas. Considera que pueden aplicar cargos por este servicio.

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